✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Воронеже

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Воронеж

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Воронеже

Техническая поддержка Битрикс24 от студии AmSales помогает компаниям в Воронеже оперативно решать вопросы с доработкой функционала и настройкой бизнес-процессов в CRM. Мы берем на себя аудит прав доступа, интеграцию с локальными сервисами телефонии и устранение ошибок в работе модулей, что позволяет воронежским предприятиям не отвлекать штатных специалистов от профильных задач. Наши инженеры работают удаленно, обеспечивая стабильную настройку системы для любого бизнеса независимо от масштаба. Такой формат взаимодействия позволяет нам оперативно реагировать на запросы и внедрять обновления в сжатые сроки. Мы предлагаем системный подход к сопровождению, который помогает поддерживать актуальность инструментов автоматизации для эффективного управления продажами в регионе.

Предприятия в Воронеже часто сталкиваются с тем, что штатный системный администратор не успевает разбираться в тонкостях Битрикс24 или оперативно править ошибки на корпоративном сайте. Специфика регионального бизнеса такова, что простой CRM или неработающая форма заказа напрямую влияют на продажи и лояльность клиентов. Мы в студии AmSales помогаем компаниям Воронежа стабилизировать работу цифровых инструментов. Берем на себя рутину: от настройки прав доступа и автоматизации воронок до исправления верстки и обновления модулей. Ваша команда сможет сфокусироваться на торговле и услугах, пока мы поддерживаем работоспособность инфраструктуры.

Мы работаем удаленно, и для компаний Воронежа это максимально прозрачный формат. Наше взаимодействие строится через привычные каналы: созвоны в видеоформате, демонстрацию экрана для обсуждения задач и безопасную передачу доступов. Вы видите, как именно мы вносим изменения, и контролируете каждый этап работы. Такой подход избавляет от лишних ожиданий приезда специалиста в офис. Мы оперативно подключаемся к решению заявок, анализируем логи и настройки, предлагая оптимальные правки для вашего проекта. Вы получаете квалифицированную помощь без привязки к физическому расположению нашего офиса.

При выборе подрядчика в Воронеже важно обращать внимание не на наличие офиса в соседнем квартале, а на готовность погрузиться в ваши бизнес-процессы. Надежный партнер должен задавать вопросы о том, как устроены продажи, а не просто молча исправлять ошибки. Ищите тех, кто предлагает понятную систему постановки задач и готов аргументировать каждое техническое решение. Важно, чтобы специалист понимал специфику работы с Битрикс24 и умел дорабатывать сайты с учетом текущих нагрузок. Качественная поддержка - это не только исправление багов, но и превентивная работа, которая помогает избежать сбоев в будущем.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки от компаний из Воронежа?

Мы обрабатываем входящие обращения в порядке очереди. Поскольку работаем удаленно, время реакции не зависит от пробок или расстояния до вашего офиса. Мы сразу приступаем к анализу задачи, как только получаем доступ, и держим вас в курсе процесса через удобный мессенджер или почту.

Насколько безопасно передавать доступы к сайту и CRM?

Безопасность - наш приоритет. Мы работаем через официальные инструменты администрирования и используем защищенные каналы связи. Доступы передаются только в рамках конкретной задачи. Мы гарантируем конфиденциальность данных вашей компании и не используем предоставленную информацию для сторонних целей.

Можно ли заказать доработку, если сайт делали не вы?

Конечно. Мы часто берем на поддержку проекты, созданные другими студиями. Сначала проводим аудит текущего состояния системы, чтобы понять логику кода и настроек. После этого предлагаем план исправлений или доработок, который поможет вашему сайту или Битрикс24 работать стабильно и эффективно.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00